条款和隐私

保修和退货

 

30天无理由退款保证

 

未损坏的产品可在商品交付到指定送货地址之日起30天内以任何理由退回以获得全额退款。一旦退回的物品返回Divoom仓库进行检查,退款流程将开始。

 

● 退货必须包括所有配件

● 物品必须包括原包装

● 非质量相关保修索赔,运费由买家承担

● 对于非质量相关的保修索赔Divoom退还购买产品本身的费用

● 如果产品不符合上述要求,退货可能会被拒绝

 

30天退款保证的退款请求在提出保修索赔后30天到期。在此30天窗口期过后,您将无法处理非质量问题的商品退款请求。对于不是直接通过Divoom在线商店进行的购买,请联系零售商以获得退款。有关质量问题,请参见下文。

 

质量相关问题的保修索赔

从购买之日起Divoom直接销售的商品的所有与质量相关的缺陷均享有12个月的保修期。




对于与质量相关的保修索赔,如果可用,将用工厂翻新的同等价值型号更换物品,否则将发送新物品。

所有更换的保修均遵循原始缺陷产品的相同保修期限,或更换后3个月,以较长者为准。全额退款后,产品保修无效。

 

过程:

● 买方必须提供足够的购买证明

● Divoom必须记录买家对产品进行故障排除时发生的情况

● 需要有缺陷项目的序列号和/或描述缺陷的可见证据

● 可能需要退货进行质量检查

 

有效购买证明:

● 通过Divoom在线购买的订单号

● 销售发票

● 来自授权Divoom的注明日期的销售收据

显示产品描述及其价格

 

请注意,处理保修索赔可能需要不止一种类型的购买证明(例如汇款收据和确认物品最初运送到的地址)。

产品缺陷的保修索赔在提出保修索赔后90天到期。对于不再处于原始保修期限或90天保修索赔申请期(以较长者为准)的物品,无法处理保修索赔。

 

在以下情况下,运费必须由买方承担:

● 除已证明的缺陷以外的任何原因退回产品

● 在原购买国以外的物品的保修索赔

● 买家意外退货

● 退回个人物品

● 退回声称有缺陷但经Divoom质量控制发现处于工作状态的物品

● 使用国际运输退回有缺陷的物品

● 与未经授权的退货相关的成本(在批准的保修流程之外进行的任何退货)

 

不在保修范围内:

● 没有足够购买凭证的产品

● 丢失或被盗的产品

● 已过保修期的物品

● 非质量问题(购买后30天)

● 免费产品

● 通过第三方维修

● 来自外部的损坏

● 误用产品造成的损坏(包括但不限于:跌落、极端温度、水、不当操作设备)

● 非法资源采购

 

Divoom不承担以下责任:

● 因使用Divoom产品而导致的数据丢失

● 退回发送至Divoom的个人物品

 

当退回带有 Divoom 提供的预付运输标签的物品时,Divoom对运输过程中发生的任何损坏或损失负责。非质量问题退回商品时,买家承担运输途中发生的任何损坏或损失的责任。Divoom不为非质量相关保修索赔的运输中损坏的物品提供退款。